يعد التسويق من العمليات الهامة التي تتخذها الإدارة في البنوك والمصارف المختلفة كوسيلة لدعم برامجها التمويلية وزيادة أرباحها السنوية وضخ الأموال في خزائنها، لذلك نخصص هذا المقال لعرض المزيج التسويقي للخدمات المصرفية.
تعريف المزيج التسويقي للخدمات المصرفية
- يعرف المزيج التسويقي للخدمات المصرفية على أنه مجموعة العمليات التي يقوم بها البنك بشكل مترابطة لإقناع العميل بشراء الخدمات.
- وتعتمد آليات وموارد المزيج التسويقي المصرفي على “الخدمات، وطرق التوزيع، وطرق التسعير، ووسائل إيصال الخدمة للعملاء”.
- ويأخذ المسؤولون عن المزيج التسويقي البنكي في الاعتبار متغيرات السوق وطبيعة البيئة المحيطة بهم وظروف العميل واحتياجات البنك.
- يعمل المسوق بشكل مستمر على تطوير كافة عناصر المزيج التسويقي لتتناسب مع المتغيرات البيئية.
أساليب المزيج التسويقي للخدمات المصرفية
تعمل البنوك والمصارف على تقديم أفضل الخدمات لعملائها وعملائها وتستخدم كافة الوسائل التسويقية لتقديم خدماتها التي تشجع العملاء على التعامل مع البنك والثقة في الخدمات المقدمة وفيما يلي سوف نحدد عناصر المزيج التسويقي لمشاهدتك المصرفية خدمات.
إقرأ المزيد: – العملاء
الخدمات المصرفية
- ويشمل الخدمات والعروض التي يقدمها البنك لجذب العملاء وكسب ثقتهم.
- وكلما كانت الخدمات التي يقدمها البنك مدعومة بموارد وتسهيلات محددة، كلما ساهمت في جذب المزيد من العملاء.
- تحرص البنوك دائمًا على تقديم خدماتها المصرفية على نطاق واسع، لذلك تعمل على إنشاء أكثر من فرع.
وسائل البيع والتوزيع
- الخدمات المصرفية هي البضائع التي يقدمها البنك لعملائه والتي تتطلب طرق توزيع لإيصالها للعملاء.
- يحتاج البنك إلى أساليب توزيع فعالة تساعده على توصيل خدماته للعملاء في كل مكان.
- ويمكن للبنك الاعتماد على المنصات الإلكترونية ومواقع التواصل الاجتماعي للترويج للخدمات التي يقدمها.
- ومن ناحية أخرى، يعتمد المزيج التسويقي للبنوك على موظفين يتمتعون بالمهارات والقدرة على إقناع العملاء بعروض وخدمات البنك وفوائدها وعوائدها.
للقراءة:-
فوائد
- في المزيج التسويقي العادي، تكون الفوائد مساوية لأسعار السلع والخدمات.
- الفوائد في المزيج التسويقي المصرفي هي الفوائد التي تعتمدها البنوك على القروض التي تقدمها للأشخاص لتمويل مشروع أو لشراء عقار يطلبه العملاء.
- وتشمل الفوائد المصرفية أيضاً الفوائد التي تقدمها البنوك على ودائع الناس مقابل استثمارها في مشاريع مربحة.
- وكلما زادت الفائدة على الودائع كلما ساهمت في جذب عدد أكبر من العملاء للبنك وزيادة أرباحه.
ترقية
- يعد الترويج أحد أهم عناصر المزيج التسويقي الناجح، حيث يساهم في بناء علاقات مباشرة مع العملاء والعملاء.
- يتم الترويج من خلال الاهتمام بالعملاء والرد على أسئلتهم المستمرة وتزويدهم بالمعلومات اللازمة حول الخدمات والعروض الجديدة.
- يعتمد الترويج في المزيج التسويقي المصرفي على رسائل البريد الإلكتروني وخدمات البريد الإلكتروني والإعلان والعلاقات العامة والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق السري.
:-
أنواع الخدمات المصرفية
تشكل الخدمات المصرفية، كما ذكرنا سابقاً، أحد أهم عناصر المزيج التسويقي المصرفي، والذي ينقسم إلى عدة أنواع، يخدم كل منها غرضاً محدداً. وفيما يلي سنستعرض أنواع الخدمات المصرفية المخصصة لك:
- الخدمة الرئيسية للبنوك هي توفير الأموال عن طريق إيداعها سواء في الحساب الجاري أو حساب التوفير، مما يساعد الشخص على أن يكون واثقا من مدخراته ويعطيه الحق في سحبها في أي وقت.
- توفر البنوك للأفراد خدمة إصدار بطاقات الائتمان الفردية وبطاقات الخصم لمساعدتهم على إيجاد السيولة المالية في حالة عدم وجود رصيد نقدي.
- تقوم البنوك بإصدار شيكات خاصة للأفراد يتم التوقيع عليها لتسهيل معاملاتهم المالية.
- تمنح البنوك الناس قروضاً متنوعة لتمويل مشاريع أو تلبية احتياجات مختلفة، مما يساعد على تغطية العجز لديهم.
- ويقدم البنك للعميل عدة طرق لإتمام المعاملات، فهو متواجد في كل مكان من خلال أكثر من فرع.
- ومع التكنولوجيا عملت العديد من البنوك على تقديم خدماتها للعملاء عبر الإنترنت مما يساعد في سرعة إنجازها دون أي عناء أو جهد.
- تساعد البنوك الأشخاص في الاستثمارات المالية من خلال الودائع التي يتم إيداعها في البنوك والحصول على نسبة من الربح منها كل عام مقابل إعادة التدوير والاستثمار في المشاريع المختلفة.