وتحاول المملكة العربية السعودية الآن تطوير قطاع الخدمات؛ أطلقت المملكة العربية السعودية خدمة تتيح الاتصال بأرقام الطوارئ المخصصة للإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بالمياه والصرف الصحي.
رقم طوارئ المياه الموحد بالرياض
يوفر رقم طوارئ المياه بالرياض خدمة حيوية للتواصل واستقبال الشكاوى المتعلقة بإمدادات المياه.
- ويعد هذا الرقم منصة رئيسية للمواطنين والمقيمين للإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بتوفر المياه في المدينة.
- يمكنك الاتصال بنا إذا كانت لديك مشاكل تتعلق بتوفر المياه أو تسرب المياه أو مشاكل أخرى ذات صلة.
- كما يمكن للمواطنين الاتصال للإبلاغ عن المشكلة والحصول على الدعم الفوري، حيث يتم توجيه البلاغات إلى فرق الصيانة المتخصصة التي تتعامل معها بسرعة وكفاءة لحل المشكلة.
يمكن الاتصال بحالات طوارئ المياه على الرقم: 920001744 939.
رقم طوارئ المياه الموحد
تم توحيد رقم طوارئ المياه في المملكة العربية السعودية بهدف تسهيل التواصل وتحسين الاستجابة السريعة للمشاكل المتعلقة بمشاكل إمدادات المياه والصرف الصحي في جميع مناطق المملكة.
- ويتم توجيه البلاغات والشكاوى الواردة عبر هذا الرقم إلى الجهات المختصة بكل منطقة للتعامل معها فوراً واتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلة.
- ويعد رقم الطوارئ الموحد للمياه أداة مهمة في البنية التحتية للمياه في البلاد، حيث يساهم في حل مشاكل توفير المياه النظيفة والصالحة للاستخدام، وحماية الموارد المائية والحفاظ على البيئة.
- كما أنه يعزز التواصل الفعال بين الجمهور والجهات المسؤولة ويساهم في تحسين خدمات المياه والاستجابة السريعة لأي طارئ قد يحدث في هذا الصدد.
- ويمكن التواصل مع طوارئ الطقس على الرقم الوحيد: 8004411110.
شركة المياه الوطنية السعودية
تأسست شركة المياه الوطنية عام 2008، وهي مشروع مشترك سعودي تابع للدولة بالكامل من خلال صندوق الاستثمارات العامة، بالإضافة إلى:
- تقدم الشركة خدمات المياه والصرف الصحي على أسس تجارية قوية، وتلتزم بأحدث المعايير العالمية، وتعتمد على تعاون الأطر الوطنية لتحقيق أهدافها.
- كما تسعى الشركة إلى توفير مياه الشرب ذات الجودة العالية لجميع عملائها، وربط جميع المنازل بشبكات الصرف الصحي.
- وتحافظ على موارد المياه الطبيعية وتحمي البيئة، وتحاول الاستفادة القصوى من المياه العادمة التي يتم معالجتها بأحدث التقنيات.
- ترغب الشركة في تقديم خدماتها بأفضل الأساليب والتقنيات لجميع عملائها، وتعمل على تطوير الكفاءات السعودية وتدريبها وفق أحدث المعايير العالمية.
- وتلتزم الشركة أيضًا بالتحسين المستمر وتشجيع الابتكار في قطاع المياه والصرف الصحي في المملكة العربية السعودية.
خدمة شكاوى انقطاع المياه
تتيح هذه الخدمة للعملاء تقديم شكوى حول انقطاع إمدادات المياه خلال فترة الضخ.
- ويجب تقديم الشكوى خلال فترة ضخ المياه، لضمان قبولها والتعامل معها بشكل فوري وسريع.
- ومن الضروري التأكد من أن الشكوى خارج نطاق الصيانة الدورية أو الطارئة، أي أنها تتعلق بمشكلة حقيقية في إمدادات المياه وليست نتيجة أعمال صيانة مخطط لها أو حالات طارئة.
- لا يسمح بدخول المياه من الشبكة إلى عداد العميل مما يعني عدم وصول المياه إلى منزل العميل.
- يجب أن يكون هناك ضعف في ضغط المياه أو ضخ المياه مما يؤثر على قدرة العميل على استخدام المياه بشكل طبيعي.
- يجب التأكد من أن العداد في حالة صالحة للعمل، للتأكد من أن المشكلة ليست بسبب خلل في العداد نفسه.
- ومن خلال توفير هذه الشروط والمتطلبات، يمكن للعملاء تقديم شكاواهم بشأن انقطاع إمدادات المياه خلال فترة الضخ والحصول على الدعم والتعويض المناسب من الجهة المسؤولة عن توفير المياه.
خدمة التقارير الخاصة بشركة المياه الوطنية
توفر هيئة المياه الوطنية خدمة الإخطار للمشتركين، لتسهيل عملية تقديم البلاغات في حالة وجود مشاكل في الخدمة أو غيرها، وذلك من خلال ما يلي:
- الاتصال برقم طوارئ مياه الرياض للتواصل والشكاوى إذا كان المواطن يسكن في مدينة الرياض.
- أو ببساطة قم بتقديم التقارير بسهولة عبر موقع الشركة:
- الدخول إلى صفحة خدمة التقارير المباشرة من هنا.
- قم بتسجيل الدخول إلى حساب العميل المسجل لدى شركة المياه الوطنية.
- إدخال رمز التفعيل الذي سيتم إرساله عبر رسالة نصية إلى رقم الهاتف المحمول المسجل للعميل.
- أدخل جميع التفاصيل اللازمة المتعلقة بالتقرير، مثل نوع المشكلة وموقعها ووصف التفاصيل المحددة.
- انتظر حتى يتم استلام البلاغ والرد عليه من قبل فريق الدعم المتخصص بالشركة.
- ومن خلال هذه الخدمة يمكن للعملاء تقديم شكاواهم بسهولة مما يتيح للشركة التعامل معهم بفعالية وسرعة لحل المشاكل وتقديم الدعم المناسب للعملاء.
الاستعلام عن قيمة فاتورة المياه إلكترونياً
تتيح الخدمة الإلكترونية للمستهلكين إمكانية الاستعلام بسهولة عن القيمة إلكترونيًا باستخدام رقم الهوية الخاص بهم، ويمكن تنفيذ الخدمة من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الوصول إلى الموقع الهيئة الوطنية للمياهتابعة لهيئة المياه والزراعة والري والصرف الصحي.
- اختيار خدمات الوزارة من الصفحة الرئيسية للبوابة الإلكترونية.
- اختر عرض أحدث فاتورة.
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم العداد الخاص بالعميل.
- ومن خلال هذه الخطوات سيتمكن العملاء من الاستعلام بسهولة عن قيمة فاتورة المياه الخاصة بهم في المملكة العربية السعودية.
- كما يساهم هذا النظام الإلكتروني في توفير الوقت للمستهلكين، حيث يمكنهم الاطلاع على قيمة الفاتورة والمبالغ المستحقة بشكل فوري ودقيق.
ارتفاع فاتورة المياه
تتيح هذه الخدمة للعملاء إمكانية تقديم اعتراض على زيادة مبلغ الفاتورة مما يتيح للعميل التعبير عن عدم رضاه واعتراضه على المبلغ الزائد في الفاتورة.
- تحتوي الخدمة على الشروط والمتطلبات التي يجب توافرها لتنفيذ الاعتراض:
- يجب أن تكون بيانات العملاء حديثة وصحيحة لضمان التعامل الدقيق والفعال مع الشكاوى.
- يتم قبول الاعتراض على الفاتورة خلال مدة لا تزيد عن 60 يوماً من تاريخ إصدارها.
خطوات الإبلاغ عن ارتفاع الفاتورة إلكترونياً
يمكنك البدء بالتسجيل في القنوات الرقمية التي تقدمها الجهة المعنية، ثم اتبع ما يلي:
- قم بالتسجيل في: nwc.com.sa
- انقر على دليل الخدمات.
- اختر “الدعم والمساعدة” من القائمة العلوية، ثم انقر على “تقديم شكوى”.
- اختر فئة الشكوى للفوترة.
- ثم انقر فوق الفئة الفرعية “فاتورة مرتفعة”.
- اختر الفاتورة التي يريد العميل الاعتراض عليها.
- تقديم الشكوى وتوضيح أسباب الاعتراض.
- ومن خلال هذه الخدمة الإلكترونية يستطيع العملاء تقديم اعتراضاتهم بسهولة وسرعة.
- يتم التعامل مع الاعتراضات بمهنية وتحقيق العدالة في تقدير المبلغ المطلوب بناء على الوثائق والمعلومات المقدمة.