من الأسئلة التي يطرحها العملاء: كيف أتقدم بشكوى للشركة المصرية للاتصالات؟ تعمل الشركة على توفير العديد من الطرق لحل مشكلة مقدم الطلب وتعتبر إحدى وسائل النجاح في أي شركة أو مكان يقدم الخدمة. ومن الممكن التواصل مع موظفي الشركة وفي السطور التالية سنتعرف على إجابة هذا السؤال.
أرقام الشكاوى لاتصالات الهاتف الثابت
تعمل الشركة على توفير عدد من أرقام شكاوى الاتصال ويمكنك التحدث معهم في حالة مواجهة أي مشاكل في اتصال الهاتف الثابت، وخاصة الاتصالات المتعلقة بخدمات الإنترنت. ويعتبر ذلك وسيلة تواصل سريعة ويمكن التعرف عليها في النقاط التالية:
- اتصل على 111 أو 01555000111.
- ويمكن التواصل مع الشركة عبر أي هاتف محمول أو خط أرضي على الرقم 19777.
- يمكن الوصول إليها عن طريق البريد الإلكتروني
- في حالة انقطاع الاتصال بالخط الأرضي أو الإنترنت، يمكن تقديم شكوى إلى لوحة مفاتيح الشخص.
ماذا تفعل إذا لم يتم حل مشكلتك؟
هل يتعلق الأمر بتعلم كيفية تقديم شكوى لدى الاتصالات؟ وسوف نطلع أنفسنا على التصرف الصحيح في هذه الحالة وقد قامت الهيئة القومية للاتصالات بوضع وسائل التواصل بينها وبين المواطنين في حالة عدم حل مشكلة انقطاع الخط الثابت أو خدمة الإنترنت.
ويمكن للمواطنين التواصل مع الوكالة الوطنية على الرقم الموحد 155 من أي هاتف أو خط أرضي لتقديم شكوى سريعة.
نحن المحفظة الإلكترونية
وهي محفظة تقدم العديد من الخدمات المالية وتتمثل في النقاط التالية:
- سحب وإيداع الأموال.
- دفع فواتير WE.
- دفع فواتير الخدمات.
- يتبرع.
- إيداع وسحب الأموال.
تحويل الأموال.
- دفع فواتير WE.
- دفع فواتير الكهرباء والماء والغاز.
- شحن بطاقة الطاقة.
- سداد مستحقات النقابة.
- سداد مستحقات النادي .
خطوات تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية
ومن الضروري معرفة خطوات تقديم الشكوى إلى السلطة الوطنية ويمكن التعرف عليها من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بزيارة البوابة الإلكترونية للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- الضغط على “الخدمات الإلكترونية”.
- ثم الضغط على “الشكاوى”.
- اختر “شكاوى الاتصالات” ثم قم بتشغيل الخدمة.
- أكمل نموذج الشكوى المعروض أمامك. ستتم معالجة الشكوى وسيتم تزويدك بمعلومات مهمة.
- مراجعة نتيجة الشكوى وإحالتها إلى السلطة.
حقوق المستخدم
لكل مواطن الحق في استخدام خدمات الاتصالات، والذي يمكن أن يتمثل في النقاط التالية:
- الحصول على خدمة جيدة وفق ضوابط الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات والمعايير العالمية.
- من الضروري تحديد نوع الخدمة ومقدمها.
- توفير بيئة صحية للمستخدمين بما يتوافق مع الضوابط والمعايير الصحية والدولية.
- الحصول على بيانات الخدمة بشفافية حول الشروط والأسعار والخدمات.
وفي نهاية هذا المقال تعرفنا على واحدة من أهم الخدمات التي تقدمها شركة الاتصالات وهي إمكانية تقديم شكوى للشركة المصرية للاتصالات. هناك أكثر من طريقة للتواصل مع الشركة وقد تم ذكر ذلك خلال السطور السابقة.